風鈴草服務模式

　　風鈴草，又名鐘花，原產南歐，株形粗壯，花朵鐘狀似風鈴，花色明麗素雅，在歐洲十分盛行，是春末夏初小庭園中常見的草本花卉，常以它表達健康、溫馨的祝福！
　　合和物業推行的風鈴草物業服務模式，開創行業之先河，以先知卓見的創造力，把溫馨的體貼關懷注入到物業服務工作中，給業主帶動新人般的溫暖。風鈴草代表著溫馨，就如同合和物業的客服人員注重服務禮儀，對業主既有溫馨的問候，又有體貼的關懷，讓家的感覺無處不在！
　　聽，當風徐徐吹來時，風鈴會響起悅耳的聲音。合和物業的客服人員會把響起的電話鈴聲當作風鈴樂聲，享受對業主的服務過程，業主的來電就是合和物業工作的號角，合和物業盡力去服務。
　　看，合和物業增加了對業主的細節服務，從“禮儀、態度、及時性、回訪回復、定期溝通、意外關懷”六方面，加強對業主的服務。各管理處客戶服務部，從禮儀、態度入手，規范了客服人員的住宿儀態，遇到業主來訪，起身站立笑臉相迎，同時為業主提供了各項便民服務。
　　急，業主所急，想，業主所想。合和物業人時刻銘記、熟背公司理念，將之懸掛于客戶服務部前臺。同時深入與業主溝通并做好記錄，對于業主的投訴做好及時處理回訪。
　　合和物業積極組織客戶服務人員，利用晚上19:30至21:30的時間進行培訓，講解服務意識與技巧。例如：怎樣培養“忠誠”客戶，怎樣培養客戶服務人員的服務意識等，通過講解與提問相結合的形式，讓客戶服務人員學到了很多服務新理念。培訓中，客戶服務人員也暢所欲言，把自己在工作中遇到的問題與大家一同分享。
　　此特色服務模式已得到業界多家物業企業及專家的認可，并前往公司參觀學習，交流心得。風鈴草模式的推廣，大大提高了客服人員的服務意識，也漸漸贏得業主對合和物業的認可。通過風鈴草模式的深入推廣，合和物業全體人員將以飽滿的熱情和充沛的信心，做好物業服務工作，盡最大所能令業主滿意！